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Wie zufrieden seid Ihr mit Robinson STARS?

Nachdem das „Vorteilsprogramm für treue Gäste“ nun schon seit fast einem Jahr läuft, wollte ich mal wissen wie zufrieden Ihr mit der Umsetzung seid. Welche Erfahrungen habt Ihr mit Robinson STARS gemacht?

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  1. Ich bekam eine Woche vor unserer Reise auf die Schlani-Alm einen netten Brief. Da würde mir eine neue Karte zugeschickt und mit zum Downgrade gratuliert!
    Das Programm sehr ja vor, alle drei Jahre die Punkte zu streichen und von vorne zu beginnen....
    Wir waren jetzt jeden Sommer und Winter mindestens eine Woche in einem Club, und eigentlich hätte wir jetzt über Silvester auch Upgrade erreicht!
    Hab ich noch nie erlebt, das man trotz regelmäßigem Aufenthalt down gegraded wird... kurz vor der anstehenden Reise.
    Hab meinem Unmut auch gleich an Robinson geschrieben, bekam aber nur eine emotionslose E-Mail zurück, dass das Programm das so vorsehe.
    Wenn ich das mit anderen Bonusprohrammen vergleiche, hab ich so etwas noch nie erlebt und auch meine Bekannten und Freunde nicht.... wirklich kein Motivationprogramm das STARS sondern eine komplette Kunden unfreundliche Aktion!     - von TorstenGross 22.12.18, 11:59

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Nach ersten Anlaufschwierigkeiten, durch die fehlenden Buchungen (auch wenn man sie selbst nachgetragen hat) läuft es inzwischen ganz gut. Die Clubs vor Ort waren stehts bemüht, alle Goodies umzusetzen. Wir haben auch schon zwei Zimmerupgrades bekommen. Wäscheservice hat bei uns teilweise am selben Tag die Wäsche gebracht. Nur der Zentrale kann ich kein gutes Zeugnis austellen. Beschwerdeemails wurden nicht gelesen und mit nicht passenden Standardantwortschreiben beantwortet. Telefonische Erreichbarkeit der Stars-Mitarbeiter wurde abgestellt. Ich wollte mich bei der Zentrale beim Vorstand beschweren ( nach ca. 6 erfolglosen Emails mit endlosen Vertröstungen), nur auch der ist nicht mehr erreichbar. Warum wohl? Nachdem ich 25 Jahre IT mache und auch schon die TUI geschult habe, kann ich nur den Kopf schütteln, wenn man seinen Kundendaten nicht mehr (richtig und zeitnah) aus der Datenbank rausbekommt. Da sollte man halt en bisschen Geld als Premiumanbieter in die Hand nehmen und die IT auf Vordermann bringen. Gruss Marco

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    Heute kam die Mail von Robinson, dass es neue, tolle Vorteile für das Stars-Programm gibt. Es gibt beim White-Status nun noch 20 Euro Getränkeguthaben und die Zusendung der Kataloge ach so..und das Willkommenspräsent. Der Rest wird ab 1.11 eingestampft. Ich fand die Robinson-Gold-Karte deutlich besser. Im September habe ich übrigens einen Brief erhalten, in welchem mir noch mal mitgeteilt wird, dass meine Karte in eine TUI-Card geändert wird. Als kleines Trostpflaster sollte unser Status sofort auf White-Card geändert werden. Bis heute hat sich da nichts getan. Ich habe die Woche schon die 2. Mail geschrieben. Das ist echt mal Kundenorientiert!

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    1. Ich habe auch eine Robinson Gold Karte aber noch keinen Brief bekommen. Die Stars Mail kam bei mir auch an, da hat sich aber einiges geändert. So fehlt z.B. der Wäscheservice für max. 30€ bei der White- und bei der Grey-Card. Bin mir nicht sicher, aber ich glaube Late Checkout war bisher auch bei der White Card. Da ich noch keine Info bzgl. der Robinson Gold Card bekommen habe bin ich ja mal gespannt, was bei meinem bevorstehenden Clubaufenthalt mit den 50€ Getränkeguthaben passiert. Wird das zu dem der Stars Karte addiert oder verfällt das kommentarlos? Habe ja schließlich die Leistung ein ganzes Jahr im Voraus bezahlt... - von StefanK 30.10.18, 18:32

    2. ich komme mir von dem ganzen Robinson Star Programm veralbert vor! Vieles wird gestrichen, einiges als Trostpflaster in Aussicht gestellt und das dann aber nicht durchgezogen, Punkte werden nicht gutgeschrieben, Emails nicht beantwortet.......macht alles keinen guten Eindruck! - von Ekieh 30.10.18, 19:54

    3. Ein bischen ist das im Moment TUI-Typisch. Auch das Treueprogramm von Tui-Cruises wird ständig nach unten angepasst. Es scheint ein bischen so, als dass TUI von der Menge der treuen Gäste überfordert ist bzw. mit weit weniger gerechnet hat. Dann muss man das Ganze halt etwas eingrenzen, sonst wirds zu teuer! - von Landkind 30.10.18, 20:13

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    Als solche wahrgenommene Vorteile der Grey Card waren das sogenannte Willkommens-Präsent (Ein paar Mozart-Kugeln - nun ja ...), die Getränkeumsatz-Gutschrift und der Spezialitäten-Dinner-Gutschein. Wie bereits an anderer Stelle erwähnt, kann ich mir die Hoffnung auf ein Zimmer-Upgrade wohl schenken, solange ich in der Hauptsaison reise. Der Wäscheservice ist mir oft zu langsam, weshalb ich im Bedarfsfall mitunter selbst wasche ...

    Unter diesen Umständen und sofern ich nicht jeden Abend Champagner fließen lasse (was mir fernliegt) zwar durchaus okay, aber alles in allem kein nennenswert geldwerter Vorteil im Vergleich zur Robinson Gold Card.

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    Also für mich ist das Stars-Programm beendet. Seit dem Sommer warte ich auf eine Antwort. Wie arrogant muss man denn sein, um nicht nur der Bitte eines Kunden nicht nachzukommen, sondern einfach überhaupt nicht auf mehrere E-Mails zu antworten. Scheint Robinson also nicht nötig zu haben..leider habe ich es dann auch nicht mehr nötig mein Geld hier anzulegen! Ich wünsche also allen viel Spaß weiterhin mit Robinson, mich hat das Ganze so verärgert, dass ich nicht mehr buchen werden! Ob das wohl das Ziel von Robinson war?

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    bin Black Card Holder und meine Frau auch war in 2018 in Mallorca, Apulien, Landskron, Amade und nochmal Landskron für ein Upgrade hat es bislang nicht gereicht.( kann an den Ferien gelegen haben, obwohl ich nicht den Eindruck hatte, dass die Clubs immer ausgebucht waren ) Ansonsten haben wir manchmal eines der kl. Benefits bekommen, manchmal auch nicht. Das aktiv einzufordern ist uns ehrlich gesagt zu blöd. Was ich gut finde, ist, dass neuerdings alle Übernachtungen ohne eigenes Zutun auf dem Konto landen. mal sehen, wie sich das alles weiter entwickelt die nächsten Reisen Soma Bay , Mallorca und Kos sind schon gebucht werde nach Rückkehr berichten.

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    die negativen Meldungen zum STARS Programm in dieser Community werden von Robinson leider meistens nur mit Verweis auf die Zuständigkeit des CRM kommentiert. Dass das CRM die Beschwerde- Mails nicht bearbeitet, wird mit mangelnden Ressourcen und Überlastung begründet. Dies ist leider schon seit Start des Progamms im letzten Jahr so.

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    Servus zusammen, es hat sich was getan...🙄 Die meisten Vorteile gibt es nicht mehr...😂 „ Unser Robinson“ Gruß

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    1. Liebe/r cookit,

      die STARS Vorteile wurden zuletzt zum 01.10.2018 überarbeitet und sind somit seit fast einem Jahr unverändert. Dass diese sich ändern können ist Teil der Teilnahmebedingungen. Ein regelmäßiger Wechsel der Kooperationspartner, bei denen die STARS Kunden Rabatt bekommen, sehen wir positiv, da es so es mehr Abwechslung gibt und wir verschiedene Interessengebiete abdecken können.
      Viele Grüße
      Moderatorin Elli       - von  Moderatorin_Elli 29.08.19, 10:20

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    Wir haben die Konsequenzen gezogen. Neben dieser "Stars"-Peinlichkeit und einer Stornierung im Fleesensee (Reise war bestätigt, Anzahlung geleistet, dann fällt denen ein, dass sie auf einmal ganz schnell renovieren): Kein Robinson-Urlaub in 2019 und auch nicht danach.

    Adieu Robinson

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    1. Hallo Thomass, diese Entscheidung kann ich gut verstehen. Mit der dilettantischen Umsetzung des STARS-Programms und der nicht sehr kundenfreundlichen Behandlung von langjährigen Stammgästen wird von Robinson der Bogen überspannt. (Neu fordert man z.B. in Fuerteventura für die Berücksichtigung von Zimmerwünschen eine tägliche Gebühr von 15€)
      Irgendwann wird dies auch den gutmütigsten Gästen zuviel. Es gibt ja auch noch andere Hotels!       - von Foodcan 28.08.19, 19:51

    2. Ja, ich denke auch, dass sich das langfristig rächt. Aber wer denkt heute schon langfristig?

      Kannst Du mir eine Frage beantworten? Warum erscheinen die Beiträge nicht in chronologischer Reihenfolge?       - von thomass 28.08.19, 20:37

    3. Das ist wohl auch eines der vielen Geheimnisse dieser unfähigen Leute beim Robinson-Management - von Foodcan 28.08.19, 20:40

    4. Lieber thomas, die Schliessung des Clubs Fleesensee war für unsere bereits gebuchten Kunden natürlich ärgerlich, keine Frage. Irgendwann muss aber jedes Hotel mal renoviert werden. Leider lassen sich solche Projekte oft nicht so langfristig verbindlich planen (mit allen beteiligten Firmen), dass man den Zeitraum von vorne rein zur Buchung sperren kann. Wir sind froh, dass der Club jetzt in neuem Glanz erstrahlt. Im Zuge der Umbauten wurden alle Zimmer renoviert: neue Möbel, neue Fußböden, ein frischer Anstrich und komplett erneuerte Bäder sowie ein attraktives Farb- und Beleuchtungskonzept. Auch die Flure, Lobby und Hauptbar wurden neu gestaltet und weiteres mehr. Wir finden darauf kann man sich doch freuen, oder? - von  Moderatorin_Elli 29.08.19, 10:18

    5. Zum Thema STARS haben wir an anderer Stelle schon mehrfach etwas geschrieben. Letztlich können wir Euch bei Unstimmigkeiten nur an die zuständigen Kollegen von ROBINSON STARS verweisen: https://stars.robinson.com.
      Das mit der Reihenfolge der Beiträge gebe ich mal weiter.
      Viele Grüße
      Moderatorin Elli       - von  Moderatorin_Elli 29.08.19, 10:18

    6. Hallo foodcan, die 15 Euro werden nicht für "die Berücksichtigung von Zimmerwünschen" erhoben, sondern wer möchte kann ganz genau eine ganz bestimmte Zimmernummer buchen. Vorher war es nur ein Wunsch, dessen Erfüllung nicht sicher war. Nun handelt es sich um eine fixe Buchung und Ihr könnt auf das Zimmer genau bestimmen, wo Ihr Euren Urlaub verbringen möchtet. Das Ganze kann man machen, muss man aber nicht. Auch die Buchung einer Zimmerkategorie ist weiterhin möglich.
      Des Weiteren bitten wir dich auf abwertende Formulierung gegenüber Robinson Mitarbeitern zu verzichten.
      Viele Grüße
      Moderatorin Elli       - von  Moderatorin_Elli 29.08.19, 10:46

    7. Liebe Elli,
      ich denke, Niemand möchte hier abwertend über einzelne Robinson Mitarbeiter schreiben. Tatsache ist aber, dass dieses Programm mehr Ärger als Freude bringt...und Fragen, Wünsche oder Bitten werden einfach ignoriert oder mit Standard-Antworten abgefertigt! So geht man doch nicht mit Stammgästen um! Ich warte gerade selbst mal wieder seit Wochen auf eine Antwort!
      Davon abgesehen , steht es NATÜRLICH in den Geschäftsbedingungen aber was ist das denn für ein Vorgehen, erreichte Vorteile wieder zu streichen?
      Das führt nun in unsere Fall dazu, dass wir kurz VOR unserem nächsten Urlaub ein Downgrade bekommen um DANACH wieder ein Upgrade zu erhalten. Das wird dann im nächsten Jahr wieder geschehen und im übernächsten wohl auch, da wir im Moment im Sommer nicht wegkommen und uns auf den Silvesterurlaub beschränken!
      DAS nenne ich mal super... NICHT! Denn was hilft mir ein Treueprogram, wenn es VOR jedem Urlaub gestrichen wird, um DANACH wieder gegeben zu werden?
      Richtig!!! NIX!       - von Landkind 29.08.19, 13:46

    8. Und die 15 Euro für den Zimmerwunsch finde ich bei Tagespreisen von ca. 1000€ pro Familie eine Frechheit! Tut mir leid, natürlich werden wir es machen, denn wenn nicht bekommen wir nachher das Fenster zu den Mülltonnen ( mal etwas übertrieben ),
      Sonst haben wir einfach geschrieben, dass wir ein ruhiges Zimmer oder eins mit Blick da und dahin wünschen und es hat auch immer geklappt! Ganz ohne 15€ täglich!
      Aber da hat man ja Gott sei Dank noch etwas gefunden, mit dem man den Kunden noch etwas melken kann!
      Eine einmalige Gebühr würde mir ja noch einleuchten, denn der Aufwand ist ja auch einmalig. 15 € täglich ist einfach nur Geldmacherei!       - von Landkind 29.08.19, 13:52

    9. Hallo Elli
      So wie das STARS Programm umgesetzt wird, zeigt das nicht gerade von Kompetenz und Kundenorientierung. Siehe dazu die vielen Beschwerden zu nicht oder falsch verrechneten Übernachtungen, die Reduktion oder Nicht-Gewährung vorher ausgelobter Vorteile, das Streichen der Robinsoncard etc. Und die Krönung sind die extremen Wartezeiten bzw. die Nichterreichbarkeit des CRM. Und das scheint seit Einführung des Programms offenbar auch niemand im TUI-Management zu kümmern. Wie soll man denn so ein Verhalten bezeichnen?       - von Foodcan 29.08.19, 13:56

    10. Hallo Landkind, bezügl. des STARS Programms habe ich nochmals nachgefragt. Die Antwortzeiten variieren je nach Aufkommen. Bezügl. der von dir erwähnten jährlichen Downgrades frage doch gerne nochmals nach. Die gesammelten Nächte bleiben ja 3 Geschäftsjahre erhalten. Da wir keinen Einblick in das Programm haben, kann ich hier leider nichts zu sagen.
      Das Angebot des Wunschzimmers richtet sich vor allem an Gäste, die gerne „ihr“ Stammzimmer mit der Nr. XY garantiert fest buchen möchten. Davon gibt es gar nicht wenige. Diese Möglichkeit wurde nun geschaffen, nachdem es bei der TUI Premium Marke TUI BLUE sehr gut angekommen ist. Wünsche wie "ruhige Lage", "Haus XY" etc. können natürlich weiterhin geäußert werden und sind wie bisher unverbindlich. Klar gibt es in jedem Hotel auch Zimmer die nicht so doll liegen. Um hier böse Überraschungen zu vermeiden gibt es extra die günstigen Economy Zimmer.
      Viele Grüße
      Moderatorin Elli       - von  Moderatorin_Elli 29.08.19, 14:46 Bearbeitet

    11. Ich verstehe ja, dass Du Deinen Auftraggeber verteidigst. Aber "für unsere bereits gebuchten Kunden natürlich ärgerlich" ist eine unangemessene Formulierung. Die Buchung war bestätigt, die Anzahlung abgebucht ohne irgendeinen Hinweis. Das ist einfach unverschämt. Ich hatte überlegt, eine Klage anzustrengen, habe mich aber für den für mich bequemeren Weg entschieden und mich an die Geschäftsleitung gewendet. Das führte dann zu einer ordentlichen Stillhalteprämie. Es geht leider nur mit sehr viel Druck. Bei so einem Verein bleibe ich kein Kunde. - von thomass 30.08.19, 08:00

    12. @thomass,
      ich kann deine Entscheidung sehr gut nachvollziehen. Auch wir werden über Silvester wohl den letzten Robinson-Urlaub machen. Robinson sprich von sich selbst als "Premium-Club", der Umgang mit Stammkunden ist jedoch leider alles andere als Premium. Es wird auf Mails des Stars.´-Programms ja noch nicht einmal mehr geantwortet. Das nenne ich Wertschätzung des Kunden. Wer Premium-Preise verlangt, der muss auch Premium-Leistungen bieten.
      Sei es drum : Andere Mütter haben auch hübsche Töchter!       - von Landkind 09.09.19, 15:39

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    Mich nervt das System mehr, als das es mir Freude bereitet! Einerseits bekommt man als Familie mit 3 Kindern nur einmal die Übernachtung gutgeschrieben und das nur 3 Jahre lang (was gegenüber Alleinreisenden in einem absoluten Missverhältnis steht ) andererseits braucht es viel zu lange bis die Übernachtungen gutgeschrieben werden. Wir waren Anfang - Mitte Juli im Club und haben die Übernachtungen gleich danach angemeldet - bis heute war es nicht möglich diese gutzuschreiben. Da wir Ende September wieder reisen und uns noch eine Übernachtung für den nächsten Status fehlt, ist das sehr ärgerlich. Da wir immer in einen all-inkl. Club reisen sind die Vorteile des Systems eh schon kaum interessant...

    Vielleicht kann ich mit dem System mehr anfangen, wenn die Kids in 5-10 Jahren aus dem Haus sind und meine Frau und ich alleine verreisen - als Familie die in der Hauptsaison eh schon geschröpft wird, ist es meines Erachtens nach wenig vorteilhaft und hat das Ziel (der positiven Kundenbindung) mit bravour verfehlt!

    Wir werden trotzdem Robinson treu bleiben...da der Rest - vor allem vor Ort - nahezu perfekt ist... Gruss Lars

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    1. hallo larsob,
      das verstehe ich ehrlich gesagt nicht.
      wenn wir mit Kindern verreisen, dann lässt sich jeder seine Übernachtungen gutschreiben. So haben meine Frau und ich eine Black Card und unsere Kids eine White Card.
      was die Gutschrift von übernachtungen betrifft, so erfolgte das bei unseren
      letzten drei Reisen automatisch, d.h. ohne, dass wir selbst etwas eingegeben haben, binnen drei Tagen nach Heimreise.
      Keine Ahnung, ob das der Club für uns eingegeben hat, oder ob hier das Generelle System softwareseitig geändert wurde.       - von keyar 09.09.18, 16:19

    2. Hallo Keyar,

      vielen Dank für Deinen Kommentar - letztendlich bestätigt es meinen Eindruck und das was hier und an anderen Stellen zu lesen ist - Robinson / Die TUI scheint das Robinson Stars System nicht im Griff zu haben.... keine einheitliche Handhabung, kein roter Faden.       - von Larsob 09.09.18, 16:29

    3. Hallo Keyar,
      Für meine Tochter unter 18 Jahren konnte ich keinen Stars Account anlegen. Wie hat das mit deinen Kids funktioniert? Älter?       - von UMH 10.09.18, 08:58

    4. ja, alle schon volljährig. - von keyar 10.09.18, 10:16

    5. Bei minderjährigen Kindern greift das nicht! Ganz großes Manko da man als Alleinreisende mit Kindern eh schon in alle Richtungen geschröpft wird und das Kontingent an Zimmern verschwindend ist. - von Ekieh 21.10.18, 09:51

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    Ich habe mich vor mehr als 2 Monaten bei Robinson Stars angemeldet und habe bis heute keine Übernachtungen angerechnet bekommen. Am kommenden Freitag steht der nächste Robinson Club Urlaub an (der 5. RC Urlaub in den letzten 2 Jahren). Ich hatte gehofft, dass ich bis dahin mal eine Antwort/Reaktion bekomme, aber das war leider nicht der Fall. Werde heute wieder mal eine e-mail schreiben, mal schauen ob ich eine Antwort bekomme.

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    Mir geht es ähnlich:

    Angemeldet am 17.4.18 (ich) und am 3.7.18 (Ehefrau). Aufenthalte aus 2016 und 2017 jeweils sofort eingetragen und immer noch in Prüfung. Aufenthalt vom Mai 2018 in meinem Konto automatisch eingetragen, bei meiner Ehefrau in Prüfung weil Konto nach dem Aufenthalt im Mai 2018 angelegt wurde. Email am 14.7.2018 an crm geschrieben, automatische Antwort erhalten. Jetzt sind ca. 2 Monate vergangen und nichts ist passiert. Heute Email nochmal versendet.

    Anscheinend passiert nur etwas, wenn man sich hier oder auf Facebook direkt äußert.

    Kundenbindung / -service sieht etwas anders aus.

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    1. Lieber UMH,
      schön, dass du unsere Community zum Austausch mit anderen ROBINSON Begeisterten nutzt.
      Die Verwirrung kann ich bei dir vielleicht sogar auflösen: Bei ROBINSON STARS werden immer nur die Übernachtungen ab dem Zeitpunkt der Registrierung gewertet. Es ist nicht möglich, rückwirkend Nächte anzurechnen. Das sollte erklären, weshalb die entsprechenden Nächte bei euch nicht angerechnet wurden.
      Mehr kann ich dir an dieser Stelle leider auch nicht sagen. Wir haben leider keinen Einfluss darauf, in welcher Reihenfolge die E-Mails im CRM abgearbeitet werden.
      Liebe Grüße
      Moderatorin       - von  Moderatorin 18.09.18, 13:54

    2. Stimmt - aus aktueller Sicht! Eine rückwirkende Anrechnung gab es mal, sozusagen als Willkommens-Bonus. Dies war aber zeitlich begrenzt. Ich meine, Stichtag dafür sei der 30.11.2017 gewesen.

      Wie man das geschäftspolitisch wertet ist die eine Sache; Fakt ist aber auch meines Wissens, dass Club-Aufenthalte, die vor der Anmeldung zum Stars-Programm genossen wurden, seit diesem Stichtag nicht mehr rückwirkend angerechnet werden.       - von Carsten 18.09.18, 14:22

    3. Klingt zwar plausibel, ist aber weder in Teilnahmebedingungen oder den FAQ auf der Robinson Stars Webseite so beschrieben. Es wird auf die 3 zurückliegenden Geschäftsjahre hingewiesen und eine rückwirkende Gutschrift ist nicht ausgeschlossen. - von UMH 18.09.18, 14:58

    4. Lieber UMH,
      das Eintragen und Nutzen von Übernachtungen ist zwar 3 Geschäftsjahre lang möglich. Dies gilt aber natürlich erst ab dem Zeitpunkt der Registrierung, so wie es auch bei anderen Kundenbindungsprogrammen üblich ist. Eine rückwirkende Gutschrift sehen die Teilnahmebedingungen nicht vor.
      Dennoch werden wir dein Feedback gern aufnehmen und an die entsprechende Stelle weiterleiten. Vielleicht mag man dort ja die FAQs überarbeiten, um das Vorgehen deutlicher zu machen.
      Liebe Grüße
      Moderatorin       - von  Moderatorin 18.09.18, 15:21

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    Lese ich das jetzt richtig, die vergangen 3 Aufenthalten werden gar nicht mehr angerechnet? Na bravo :-(

    Ich habe ein Schreiben vom 29.09.18 in welchem ich über den Wechseln informiert werde und mir gleichzeitig "fiktive Übernachtungen" geschenkt werden sofern ich nicht eh schon höheren Level als White habe (hätte ich locker wenn mir mal die Nächte gutgeschrieben werden) bloss müsste ich diese fiktiven Nächte bis spätestens 29.10. eintragen was aber gar nicht geht.

    .....und auf diverse Mails an die angegebene Adresse antwortet vorsichtshalber niemand, ich sag mal lieber nicht wie ich das finde komme mir aber veralbert vor!

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    Mal so mal so. Letzte Woche mussten wir raten, was denn wohl das Willkommenspräsent ist. Nach Ausschlusskriterium durch Abgleich mit unseren Mitreisenden (ohne Stars Programm) sind wir so auf die richtige Lösung gekommen - da hat einfach das übliche Anschreiben auf dem Zimmer gefehlt. Guest Relation war das ziemlich peinlich.

    Insgesamt finde ich das Programm aber durchaus ok. Ist halt ein normales Kundenbindungsprogramm. Wäscheservice nutzen wir immer, 5% Ermässigung auf kostenpflichtigen Getränkeumsatz finde ich auch ok. Und wer es mag kann auch durch die Nicht-Robinson Incentives auf seine Kosten kommen.

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    Hallo,

    ich kann die negativen Erfahrungen mit Stars nur bestätigen. Gutschrift der Übernachtungen war eine Katastrophe, E-Mail-Rückmeldungen dauern mehrere Wochen, Karte kommt gar nicht an.

    Neben meiner erneuten E-Mail an crm habe ich mich heute gleichzeitig an die Pressestelle von TUI gewendet. Hier zu erreichen: https://www.tuigroup.com/de-de/medien/presseinformationen/partnermeldungen/2017/2017-12-18-rb-robinson-neues-vorteilsprogramm-fuer-treue-gaeste

    Ich bin so über diese mit vollmundigen Versprechen angekündigte Aktion verärgert, dass ich mich demnächst wieder verstärkt anderweitig umsehen werde. Auch andere Reiseveranstalter haben hübsche Töchter.

    Thomas

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    1. So, mittlerweile sind drei Wochen vergangen. Antwortmails von crm und Pressestelle TUI erhalten mit Aussage, dass die Karte in Kürze verschickt wird.

      Was ist seitdem passier?



      Genau, NICHTS !

      Unfassbare Inkompetenz.

      Thomas       - von thomass 25.11.18, 12:30 Bearbeitet

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    Meine Frau und ich haben uns beide beim Stars Programm angemeldet und wollten 2 Urlaube aus 2017 und 2018 nachtragen lassen. Resultat nach gut 3 Monaten: die 2018 Reise meiner Frau wurde nachgebucht, die 2017 ginge leider nicht, und bei mir wurden beide Reisen nicht akzeptiert. Was ist das eigentlich für ein Murcks bei Euch? Robinson ist doch sonst so gut organisiert.

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    Habe jetzt die Kündigung der Robinson Gold Card bekommen - mit Hinweis auf das Stars Programm. So weit so gut, aber das doppelseitige Infoblatt über das Stars Programm scheint aus dem allerersten Druck zu stammen. Da sind alle Benefits drauf, die es ganz zu Anfang einmal gab (z.B. Wäscheservice bei Grey Card, Camp David- & SOXX-Artikel Ermässigung,...). Man muss allerdings fairerweise dazu sagen, dass das Schreiben nicht von Robinson sondern von TUI Deutschland kommt.

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    War jetzt eine Woche in Djerba - da hat alles geklappt:

    1. Wir hatten ein Willkommenschreiben und eine Flasche einheimisches Olivenöl auf dem Zimmer stehen
    2. Wir haben einen kostenlosen Late Checkout bis 18 Uhr bekommen (vielen anderen Gästen konnte kein Late Checkout ermöglicht werden)
    3. Uns wurden 30€ von der Zimmerrechnung für kostenpflichtige Getränke abgezogen (daran hätte ich gar nicht gedacht)
    4. Wir sind gestern nach Hause geflogen, heute sehe ich den Aufenthalt schon auf meinem Stars Konto
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    hallo Stefan, wir kommen grade von unserem 6. Robinson Urlaub in diesem Jahr zurück. Ausser in Landskron, wo wir 2x waren, waren wir in unterschiedlichen Clubs, und alle haben die vier von Dir beschriebenen Punkte ebenfalls umgesetzt. Einzig das mit dem Zimmer-upgrade hat , genauso wie in 2018 und 2017 kein einziges mal funktioniert. Aber wir sind ja noch jung und die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt...

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    Sind gerade für 3 Wochen in Jandia und wurden dort sehr herzlich empfangen. Zu unserer grossen Überraschung erhielten wir nach über 20 Aufenthalten zum allerersten Mal sogar ein Zimmer-Upgrade! Wäre wirklich schön, wenn dies auch künftig so problemlos und gut laufen würde.

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