Wie zufrieden seid Ihr mit Robinson STARS?

Heute kam die Mail von Robinson, dass es neue, tolle Vorteile für das Stars-Programm gibt. Es gibt beim White-Status nun noch 20 Euro Getränkeguthaben und die Zusendung der Kataloge ach so..und das Willkommenspräsent. Der Rest wird ab 1.11 eingestampft. Ich fand die Robinson-Gold-Karte deutlich besser. Im September habe ich übrigens einen Brief erhalten, in welchem mir noch mal mitgeteilt wird, dass meine Karte in eine TUI-Card geändert wird. Als kleines Trostpflaster sollte unser Status sofort auf White-Card geändert werden. Bis heute hat sich da nichts getan. Ich habe die Woche schon die 2. Mail geschrieben. Das ist echt mal Kundenorientiert!

Mittlerweile aus dem Robinson wieder zurück. Viele, viele Gäste unzufrieden mit dieser Aktion.

CRM und Pressestelle antworten nun gar nicht mehr auf Mails.

Karte? Immer noch Fehlanzeige.

Ich bin eigentlich selten sprachlos, aber die schaffen das!

Als solche wahrgenommene Vorteile der Grey Card waren das sogenannte Willkommens-Präsent (Ein paar Mozart-Kugeln - nun ja ...), die Getränkeumsatz-Gutschrift und der Spezialitäten-Dinner-Gutschein. Wie bereits an anderer Stelle erwähnt, kann ich mir die Hoffnung auf ein Zimmer-Upgrade wohl schenken, solange ich in der Hauptsaison reise. Der Wäscheservice ist mir oft zu langsam, weshalb ich im Bedarfsfall mitunter selbst wasche ...

Unter diesen Umständen und sofern ich nicht jeden Abend Champagner fließen lasse (was mir fernliegt) zwar durchaus okay, aber alles in allem kein nennenswert geldwerter Vorteil im Vergleich zur Robinson Gold Card.

Nach ersten Anlaufschwierigkeiten, durch die fehlenden Buchungen (auch wenn man sie selbst nachgetragen hat) läuft es inzwischen ganz gut. Die Clubs vor Ort waren stehts bemüht, alle Goodies umzusetzen. Wir haben auch schon zwei Zimmerupgrades bekommen. Wäscheservice hat bei uns teilweise am selben Tag die Wäsche gebracht. Nur der Zentrale kann ich kein gutes Zeugnis austellen. Beschwerdeemails wurden nicht gelesen und mit nicht passenden Standardantwortschreiben beantwortet. Telefonische Erreichbarkeit der Stars-Mitarbeiter wurde abgestellt. Ich wollte mich bei der Zentrale beim Vorstand beschweren ( nach ca. 6 erfolglosen Emails mit endlosen Vertröstungen), nur auch der ist nicht mehr erreichbar. Warum wohl? Nachdem ich 25 Jahre IT mache und auch schon die TUI geschult habe, kann ich nur den Kopf schütteln, wenn man seinen Kundendaten nicht mehr (richtig und zeitnah) aus der Datenbank rausbekommt. Da sollte man halt en bisschen Geld als Premiumanbieter in die Hand nehmen und die IT auf Vordermann bringen. Gruss Marco

bin Black Card Holder und meine Frau auch war in 2018 in Mallorca, Apulien, Landskron, Amade und nochmal Landskron für ein Upgrade hat es bislang nicht gereicht.( kann an den Ferien gelegen haben, obwohl ich nicht den Eindruck hatte, dass die Clubs immer ausgebucht waren ) Ansonsten haben wir manchmal eines der kl. Benefits bekommen, manchmal auch nicht. Das aktiv einzufordern ist uns ehrlich gesagt zu blöd. Was ich gut finde, ist, dass neuerdings alle Übernachtungen ohne eigenes Zutun auf dem Konto landen. mal sehen, wie sich das alles weiter entwickelt die nächsten Reisen Soma Bay , Mallorca und Kos sind schon gebucht werde nach Rückkehr berichten.

Robinson und das CRM sind offenbar mit dem selbst geschaffenen Programm völlig überfordert. Denn jetzt ist seit dem Start schon ein Jahr vergangenund es herrscht immer noch das blanke Chaos

Mich nervt das System mehr, als das es mir Freude bereitet! Einerseits bekommt man als Familie mit 3 Kindern nur einmal die Übernachtung gutgeschrieben und das nur 3 Jahre lang (was gegenüber Alleinreisenden in einem absoluten Missverhältnis steht ) andererseits braucht es viel zu lange bis die Übernachtungen gutgeschrieben werden. Wir waren Anfang - Mitte Juli im Club und haben die Übernachtungen gleich danach angemeldet - bis heute war es nicht möglich diese gutzuschreiben. Da wir Ende September wieder reisen und uns noch eine Übernachtung für den nächsten Status fehlt, ist das sehr ärgerlich. Da wir immer in einen all-inkl. Club reisen sind die Vorteile des Systems eh schon kaum interessant...

Vielleicht kann ich mit dem System mehr anfangen, wenn die Kids in 5-10 Jahren aus dem Haus sind und meine Frau und ich alleine verreisen - als Familie die in der Hauptsaison eh schon geschröpft wird, ist es meines Erachtens nach wenig vorteilhaft und hat das Ziel (der positiven Kundenbindung) mit bravour verfehlt!

Wir werden trotzdem Robinson treu bleiben...da der Rest - vor allem vor Ort - nahezu perfekt ist... Gruss Lars

Ich habe mich vor mehr als 2 Monaten bei Robinson Stars angemeldet und habe bis heute keine Übernachtungen angerechnet bekommen. Am kommenden Freitag steht der nächste Robinson Club Urlaub an (der 5. RC Urlaub in den letzten 2 Jahren). Ich hatte gehofft, dass ich bis dahin mal eine Antwort/Reaktion bekomme, aber das war leider nicht der Fall. Werde heute wieder mal eine e-mail schreiben, mal schauen ob ich eine Antwort bekomme.

Mir geht es ähnlich:

Angemeldet am 17.4.18 (ich) und am 3.7.18 (Ehefrau). Aufenthalte aus 2016 und 2017 jeweils sofort eingetragen und immer noch in Prüfung. Aufenthalt vom Mai 2018 in meinem Konto automatisch eingetragen, bei meiner Ehefrau in Prüfung weil Konto nach dem Aufenthalt im Mai 2018 angelegt wurde. Email am 14.7.2018 an crm geschrieben, automatische Antwort erhalten. Jetzt sind ca. 2 Monate vergangen und nichts ist passiert. Heute Email nochmal versendet.

Anscheinend passiert nur etwas, wenn man sich hier oder auf Facebook direkt äußert.

Kundenbindung / -service sieht etwas anders aus.

die negativen Meldungen zum STARS Programm in dieser Community werden von Robinson leider meistens nur mit Verweis auf die Zuständigkeit des CRM kommentiert. Dass das CRM die Beschwerde- Mails nicht bearbeitet, wird mit mangelnden Ressourcen und Überlastung begründet. Dies ist leider schon seit Start des Progamms im letzten Jahr so.

Schafft Arbeitsplätze :-) besonders im CRM!

Lese ich das jetzt richtig, die vergangen 3 Aufenthalten werden gar nicht mehr angerechnet? Na bravo :-(

Ich habe ein Schreiben vom 29.09.18 in welchem ich über den Wechseln informiert werde und mir gleichzeitig "fiktive Übernachtungen" geschenkt werden sofern ich nicht eh schon höheren Level als White habe (hätte ich locker wenn mir mal die Nächte gutgeschrieben werden) bloss müsste ich diese fiktiven Nächte bis spätestens 29.10. eintragen was aber gar nicht geht.

.....und auf diverse Mails an die angegebene Adresse antwortet vorsichtshalber niemand, ich sag mal lieber nicht wie ich das finde komme mir aber veralbert vor!

Mal so mal so. Letzte Woche mussten wir raten, was denn wohl das Willkommenspräsent ist. Nach Ausschlusskriterium durch Abgleich mit unseren Mitreisenden (ohne Stars Programm) sind wir so auf die richtige Lösung gekommen - da hat einfach das übliche Anschreiben auf dem Zimmer gefehlt. Guest Relation war das ziemlich peinlich.

Insgesamt finde ich das Programm aber durchaus ok. Ist halt ein normales Kundenbindungsprogramm. Wäscheservice nutzen wir immer, 5% Ermässigung auf kostenpflichtigen Getränkeumsatz finde ich auch ok. Und wer es mag kann auch durch die Nicht-Robinson Incentives auf seine Kosten kommen.

Hallo,

ich kann die negativen Erfahrungen mit Stars nur bestätigen. Gutschrift der Übernachtungen war eine Katastrophe, E-Mail-Rückmeldungen dauern mehrere Wochen, Karte kommt gar nicht an.

Neben meiner erneuten E-Mail an crm habe ich mich heute gleichzeitig an die Pressestelle von TUI gewendet. Hier zu erreichen: https://www.tuigroup.com/de-de/medien/presseinformationen/partnermeldungen/2017/2017-12-18-rb-robinson-neues-vorteilsprogramm-fuer-treue-gaeste

Ich bin so über diese mit vollmundigen Versprechen angekündigte Aktion verärgert, dass ich mich demnächst wieder verstärkt anderweitig umsehen werde. Auch andere Reiseveranstalter haben hübsche Töchter.

Thomas

Fiktive Nächte aufbuchen wäre besser:-)) Ich muss mal rechnen, ob sich die Goldkarte überhaupt noch rechnet- mit den Extras für Robinson war es o.k

Meine Frau und ich haben uns beide beim Stars Programm angemeldet und wollten 2 Urlaube aus 2017 und 2018 nachtragen lassen. Resultat nach gut 3 Monaten: die 2018 Reise meiner Frau wurde nachgebucht, die 2017 ginge leider nicht, und bei mir wurden beide Reisen nicht akzeptiert. Was ist das eigentlich für ein Murcks bei Euch? Robinson ist doch sonst so gut organisiert.

Habe jetzt die Kündigung der Robinson Gold Card bekommen - mit Hinweis auf das Stars Programm. So weit so gut, aber das doppelseitige Infoblatt über das Stars Programm scheint aus dem allerersten Druck zu stammen. Da sind alle Benefits drauf, die es ganz zu Anfang einmal gab (z.B. Wäscheservice bei Grey Card, Camp David- & SOXX-Artikel Ermässigung,...). Man muss allerdings fairerweise dazu sagen, dass das Schreiben nicht von Robinson sondern von TUI Deutschland kommt.

Da weiß die linke Hand nicht, was die rechte macht. Absolut dilettantische Umsetzung der Aktion.

Auf kritische E-Mails wird nicht einmal reagiert. Aber wie sagte schon mein Opa: Hochmut kommt vor dem Fall!

Mir ist gerade aufgefallen, dass ich bei unserem kommenden Robinson Urlaub

• noch eine "gültige" Robinson Gold Card mit 50€ Getränkeguthaben
• eine Grey Card mit 30€ Getränkeguthaben

besitze. Sind das dann in Summe 80€? Bin gespannt...