Robinson Stars Punkte sammeln

Huhu Ich habe am 24.12 an crm geschrieben und heute den korrekten Punkestand auf dem Konto gefunden. Zwar doppelt und dreifach aufgelistet, aber der Endstand stimmt. Wir fliegen morgen, ich habe mittlerweile den Black Status, aber bis jetzt keine Gutscheine fuer die Reise erhalten. Im letzten Urlaub habe ich keinen mit einer Karte getroffen, wohl aber mit etlichen Gutscheinen. Teilweise hat sich der Partner auch angemeldet. Bei uns hat nur eine Person Ruecklauf bekommen. Vielleicht ist die Karte auch nur virtuell? Wenn der Status jedes Jahr neu berechnet wird. Waere wohl ne Menge Aufwand. Lg

Hallo, vorweg: Ich finde das Robinson-Stars Marketingkonzept grundsätzlich gut. Die Umsetzung ist allerdings verbesserungswürdig. Es weiß die Rechte nicht, was die Linke macht. Chaos, Ich habe z.B. im November im Callcenter angerufen und gefragt, wie Nachbuchungen von Urlauben möglich sind, die ich direkt im Club gebucht habe. Der Mitarbeiter hat alles notiert, hat mir eine White-Card zugesagt und wollte sich noch einmal melden, weil -so seine Aussage- die EDV noch nicht in Gänze ferig programmiert ist. Auf diesen Rückruf warte ich bis heute, also fast 4 Monate. Eine Karte habe ich auch nicht erhalten. Ich war in der Zwischenzeit wieder für 16 Tage im Robinson KhaoLak, natürlich ohne irgendwelche Vorzüge. Schade, aber schön war es trotzdem 😊

Lieber Chinesegolf, wir sind hier zwar nicht der richtige Ansprechpartner für das Robinson Stars Programm, aber ich kann Dir schon sagen, dass die Gutschrift der Punkte für Buchungen jeglicher Art gilt. Solltest Du noch weitere Fragen zum Robinson Stars Programm haben, wende Dich bitte direkt an die Kollegen. Die Kontaktdaten findest Du auf der Website unter Impressum. Vorsorglich weise ich darauf hin, dass das Aufkommen momentan so hoch ist, dass es z.Z. zu verzögerten Antworten durch die Kollegen kommen kann. Wir bitten hier um Dein Verständnis. Herzliche Grüße Lissi vom Team der Robinson Community

Leider kann ich das Starprogramm Chaos nur bestätigen. Bis heute hatte ich 91 üb im System. Ich habe gerade 11Nächte im Jandia gehabt, muesste nun 102 üb haben. Plötzlich steht mein Status auf 0??? Am 30.12. fliege ich zum Nobilis Club. Auf Mitgliedskarte bzw Stars Gutscheine warte ich. Na, bei 0 Üb ist das auch nicht drin, oder? Lg

Ich weiß auch nicht, was ich davon halten soll.... wir hatten bisher immer die Robinson Card Gold, aber die scheint ja nichts mehr zu bringen. Wir haben nun einen Teil unserer Übernachtungen, einiges scheint zu geprüft zu werden. Der Punktestand der bisher geprüften stimmt zwar, aber es ist alles doppelt und dreifach erfasst... Wir fliegen am 07.01. in den Nobilis (vielleicht sieht mach sich ja :) ) Werde dort mal direkt bei Melo und Moni nachfragen, wie es mit den Robinson Stars weitergeht LG zurück und einen guten Start in ein hoffentlich gutes und friedliches 2018

Gibt es denn hier in der Community überhaupt irgendjemanden, der inzwischen einen korrekt berechneten Status oder gar schon die Karte vorweisen kann?

Ich habe ja immerhin nach 17 Tagen eine Antwort auf meine Email an crm@robinson.com erhalten. Insofern besteht Hoffnung (auch wenn die Berechnung meiner Übernachtungen nach meiner Meinung weiterhin Fehler aufweist)!

Jedenfalls hoffe ich nun schon insgesamt seit dem 09.11.2017. Die Hoffnung bleibt - meine Sympathie für die Marke ist leider dahin!

Bei mir hat es gut geklappt...

schön für dich! der Punktestand stimmt zwar, aber bis heute hab ich leider keine Antwort auf meine Mail vom 12.12. erhalten. Wir fliegen nun übermorgen in den Nobilis. Mal sehen ob die Guest Relation mir dort weiterhelfen kann

Betreff Anrechnung der Urlaubsdaten Da erst knapp nach dem 15.12. angemeldet und die Urlaubsdaten eingegeben, werden unsere Urlaubstage nicht mehr angerechnet. So geht man nicht mit Stammgästen um. In der Familie wurde entschieden,daß der schon gebuchte Urlaub im Juni die letzte Buchung in einem Robinson Club ist.

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Hallo Ich habe vor 3Wochen bei der sogenannten „Kundenbetreuung“ (CRM) wieder mal angemahnt, dass die Übernachtungen noch immer nicht korrekt verbucht sind. Wie gewohnt habe ich bis heute einfach keine Antwort vom CRM erhalten. Wir haben uns zum Beginn des STARS Programms angemeldet und alle unsere Übernachtungen mit Kopien der Reisebestätigungen belegt. Trotzdem ist das Team seit 8 Monaten nicht in der Lage dies korrekt einzubuchen oder Anfragen zu beantworten. Das ist eine katastrophale Stammkunden-Betreuung. Da fragt man sich schon, wer die Verantwortlichen für dieses Chaos sind und warum bis heute keine ausreichenden Ressourcen zur Verfügung gestellt wurden.

Die Anfangsschwierigkeiten haben sich bei uns alle erledigt. Zwischenzeitlich sind sämtliche Punkte korrekt gutgeschrieben und man hat uns sogar nach dem Urlaub im Januar gleich die richtige Karte zugesandt. Auch während unseres Urlaubs erhielten wir alle Vergünstigungen die man als Robin Stars Kunde erhalten kann. Von daher gibt es bei uns keinerlei Probleme mehr.