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Robinson Stars ein ganz großes Ärgernis

Findet Ihr es auch beschämend, wie man als langjähriger großer Fan von Robinson durch dieses Kundenbindungsprogramm plötzlich ein enttäuschter Robinson Fan wird. Die Gutschrift von Übernachtungen funktioniert nicht. Viele Clubs haben falsche Informationen über den Status des Reisenden.(kamen als Black Card Inhaber in Soma Bay an und wurden als Grey und White Card begrüßt) Ein Upgrade gab es bisher auch nicht aufgrund des Status. Das Beschämenste für das Programm ist jedoch, dass es seit 1.11.18 nach nur 1 Jahr andere , schlechtere Leistungen gibt. Schade, das man durch dieses Programm die guten und sehr guten treuen Kunden mehr verärgert und enttäuscht als an sich zu binden. Was sind Eure Erfahrungen und Eindrücke zum Stars Programm?

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  1. Auch ich kann diesem Durcheinander keinerlei Verständnis entgegenbringen. Ich bin enttäuscht und fühle mich leider auch ein wenig hintergangen. Das Ergebnis ist dann meist: Abwendung und Abkehr! - von UlrichEickmeier 16.12.18, 20:24

  2. Ich finde das ganze auch sehr komisch. Bin gerade im Robinson Club Khao Lak, höhere Zimmer Kategorie Fehlanzeige, obwohl hier nicht ausgebucht ist und ich es auch vorher per E-Mail bekannt gegeben habe, dass ich die Grey Card besitze. Nach dem Begrüßungsgeschenk musste ich auch 2. fragen 😒, wie unangenehm.... - von Elizeli 21.12.18, 13:23

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Kann denn bitte einmal jemand vom TUI / Robinson Management hier Stellung nehmen? Hier besteht doch offensichtlich ein klarer Bedarf an Transparenz und Offenheit. Also, liebes Top-Management.... Kümmert Euch bitte mal ernsthaft und glaubwürdig um die treuen und langjährigen Top-Kunden.

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    Kann ich nur bestätigen! Custimer Relation Management versteckt sich und ist praktisch nicht erreichbar. Meine Frau und ich haben BlackStar, aber Upgrade steht wohl nur auf dem Papier. Mit der Umbennender Robinsoncard Gold in TUIcard erleben wir gerade den gleichen Beschiss! Damit hat man das 50€ Getränkeguthaben und den Cardholder Cocktail abgeschafft. Und die Partnerkarte massiv verteuert. Und den Online-Zugriff auf die Kartenabrechnungen der bisherigen Robinsoncard hat man einfach abgeschaltet. Alles wieder mal ohne offene Information. Das TUI Management hat offenbar ein eher seltsames Verständnis für Stammkunden-Betreuung. So schafft man auf alle Fälle keine Kundenbindung

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